Politique de garantie
Beco Sono — vente et installation de matériel audiovisuel
La présente politique définit les conditions de garantie commerciale offertes par Beco Sono sur l’ensemble du matériel audiovisuel vendu à ses clients.
Elle s’applique à toute commande livrée par Beco Sono, sauf indication contraire mentionnée dans le devis ou le bon de commande.
Article 1 — Durée de la garantie
1.1. Garantie sur l’installation. Beco Sono garantit ses prestations d’installation et de mise en service (main-d’œuvre) pendant deux (2) ans à compter de la date de livraison constatée sur le bordereau de livraison signé.
1.2. Garantie sur le matériel. La durée de la garantie du matériel livré dépend du matériel installé et de la garantie propre à chaque fabricant. Pour les clients consommateurs, la garantie légale de conformité de deux (2) ans s’applique en tout état de cause. Beco Sono assure le suivi de ces garanties constructeurs en guichet unique (voir Article 4).
Article 2 — Couverture de la garantie
La garantie commerciale Beco Sono couvre :
- Tous les défauts de fabrication, de pièces et de main-d’œuvre dans le cadre d’un usage normal du matériel.
- Les pièces de rechange d’origine, fournies neuves.
- Le coût de la main-d’œuvre de réparation, en atelier ou sur site.
- La prise en charge complète des démarches de retour de matériel (RMA) auprès des fournisseurs et fabricants.
Article 3 — Exclusions de la garantie
La garantie ne couvre pas :
- L’usure normale des pièces consommables (piles, lampes, et toute pièce mécanique sujette à usure d’usage).
- Les dommages résultant d’un usage inapproprié, d’un branchement incorrect, d’une surtension, d’un choc, d’une chute, d’une infiltration de liquide ou de toute négligence.
- Les modifications ou réparations effectuées par le client ou par un tiers non agréé par Beco Sono.
- Les dommages causés lors du transport effectué par le client ou par un transporteur tiers (le transport est garanti uniquement lorsqu’il est effectué par Beco Sono ou par un transporteur mandaté par Beco Sono).
- Les défauts apparents non signalés au moment de la livraison.
- Les matériels dont les numéros de série ont été modifiés, supprimés ou rendus illisibles.
- Les frais de déplacement et de transport liés aux interventions sous garantie, qui restent à charge du client et sont facturés selon un forfait communiqué avant l’intervention.
Pour les clients consommateurs faisant valoir la garantie légale de conformité, les réparations nécessaires — y compris les frais de déplacement et de transport — sont prises en charge sans frais, conformément à la loi.
Article 4 — Service après-vente
Interlocuteur dédié
Beco Sono fonctionne en guichet unique : le client communique directement avec Beco Sono pour toute demande relative à la garantie, au support technique ou au service après-vente. Aucune démarche n’est à effectuer auprès des fournisseurs ou des fabricants — Beco Sono assure l’intégralité des relations avec les marques et leurs distributeurs.
Contact SAV :
- Email : mail@becosono.be
- Téléphone fixe : 02 318 33 51
- Mobile : 0477 75 70 75
Disponibilité du support
- Hotline francophone, jours ouvrables de 9h00 à 18h00.
- Email avec engagement de réponse sous 24 heures ouvrables.
- Diagnostic à distance prioritaire avant toute intervention sur site.
Délai d’intervention
Beco Sono s’engage sur un délai d’intervention de 48 heures ouvrables à compter de la confirmation d’un dysfonctionnement, pour :
- Une intervention de diagnostic à distance, ou
- Une intervention sur site lorsque le diagnostic à distance ne suffit pas.
Prêt de matériel
Certains matériels peuvent être prêtés au client pendant la durée de la réparation, en fonction des stocks disponibles. Cette mise à disposition est consentie à titre gratuit et fait l’objet d’un procès-verbal de prêt.
Stock de pièces détachées
Beco Sono dispose en stock interne des pièces détachées et accessoires courants (câbles, connecteurs, adaptateurs, pièces de connectique) permettant un remplacement immédiat sans attendre la commande auprès du fournisseur.
Article 5 — Procédure de mise en œuvre de la garantie
Étape 1 — Signalement
Le client signale le dysfonctionnement par téléphone ou par email à Beco Sono, en indiquant :
- Le numéro du bon de livraison ou de la facture.
- La désignation du matériel concerné.
- Une description du dysfonctionnement.
Étape 2 — Diagnostic
Beco Sono procède à un diagnostic à distance dans les 48 heures ouvrables suivant le signalement. Si le diagnostic à distance suffit, une solution est proposée (procédure de réinitialisation, remplacement d’accessoire, etc.).
Étape 3 — Intervention sur site ou retour atelier
Si une intervention complémentaire est nécessaire :
- Soit Beco Sono se déplace sur le site du client (dans le périmètre couvert).
- Soit le matériel est repris par Beco Sono pour expertise atelier ou retour fournisseur.
- Soit un prêt de matériel peut être mis en place pendant la durée de la réparation, en fonction des disponibilités.
Étape 4 — Réparation ou remplacement
- Si le matériel est réparable, il est remis en état avec pièces d’origine et restitué au client.
- Si le matériel est irréparable, il est remplacé par un produit équivalent neuf, dans la limite des stocks et des références encore commercialisées par le fabricant.
Étape 5 — Restitution
Le matériel réparé ou remplacé est restitué au client dans les meilleurs délais, accompagné d’un rapport d’intervention.
Article 6 — Documents à conserver par le client
Pour faciliter la mise en œuvre de la garantie, le client est invité à conserver :
- Le bon de livraison signé.
- La facture Beco Sono.
- Les numéros de série du matériel.
- L’emballage d’origine du matériel pendant la durée de la garantie (recommandé).
L’absence de l’un de ces documents n’invalide pas la garantie tant que la facture Beco Sono peut être retrouvée.
Article 7 — Litiges
En cas de désaccord sur l’application de la garantie, le client peut adresser une réclamation écrite à Beco Sono. Beco Sono s’engage à apporter une réponse motivée dans un délai de 15 jours calendrier.
Le droit belge est applicable à la présente politique. En cas de litige persistant, les tribunaux compétents sont ceux de l’arrondissement judiciaire du Brabant wallon.
Article 8 — Modifications
Beco Sono se réserve le droit de modifier la présente politique de garantie pour les commandes futures, sans incidence sur les commandes en cours d’exécution. Toute modification fait l’objet d’une mise à jour datée du présent document.
Beco Sono — Antoine de Beco
Clos de l’Écureuil 15, 1410 Waterloo (Belgique)
mail@becosono.be — Tél. 02 318 33 51 / Mobile 0477 75 70 75
N° d’entreprise / TVA : BE 1027.715.394
Version 1.2 — en vigueur au 6 juin 2026